Mundial 2026: la gran prueba del ecommerce y la logística en América Latina

El Mundial de Fútbol 2026 no solo promete movilizar fanáticos. También anticipa una fuerte expansión del comercio electrónico en América Latina, con impacto directo sobre sectores como turismo, ticketing, electrónica, tecnología y retail digital.

Históricamente, los grandes eventos deportivos generan picos de consumo vinculados a televisores, celulares, computadoras y dispositivos electrónicos. A eso se suma el crecimiento de las reservas de vuelos, hospedajes y experiencias turísticas para quienes planean viajar a las sedes del torneo o seguir la competencia desde distintos destinos.

Sin embargo, para las empresas el desafío ya no pasa únicamente por vender más. La verdadera diferencia estará en la capacidad de responder a una demanda creciente sin deteriorar la experiencia del cliente.

En ese escenario, la logística adquiere un rol cada vez más estratégico. Para Santiago Rey, CEO y Founder de WiGou, dejó de ser una etapa posterior a la compra para convertirse en un factor que influye directamente en la conversión.

"La logística ya impacta directamente en la decisión de compra. No alcanza con entregar bien, la promesa de entrega define si el cliente compra o abandona el carrito", afirma.

La expectativa del consumidor evolucionó al mismo ritmo que el comercio electrónico.

El tradicional "llega mañana" ya no resulta suficiente para muchos usuarios, que demandan información precisa sobre cuándo recibirán su pedido y qué nivel de control tendrán durante todo el proceso.

"Estamos viendo una evolución hacia entregas mucho más específicas, con franjas horarias más acotadas y promesas inteligentes según cada contexto", explica Rey.

La exigencia se vuelve especialmente relevante durante eventos masivos como un Mundial, cuando millones de consumidores realizan compras en períodos concentrados y esperan respuestas rápidas. En esos momentos, cualquier demora o falta de información puede traducirse en pérdidas de ventas y en una menor fidelización.

Por eso, la experiencia del usuario gana protagonismo incluso por encima de la perfección operativa. Según el ejecutivo, los errores forman parte de cualquier sistema logístico complejo, pero la diferencia está en cómo se gestionan.

"La diferencia no está en evitar el error, sino en cómo se gestiona. La comunicación proactiva y la capacidad de reacción son claves", sostiene.

Otro aspecto que gana relevancia es la logística inversa. Las devoluciones, lejos de representar únicamente un costo, comienzan a formar parte de la estrategia de fidelización de las compañías.

"Una devolución bien gestionada mejora la experiencia y acelera la operación. Mal gestionada, impacta directamente en la rentabilidad", advierte.

Detrás de esta transformación aparece un elemento transversal: la tecnología. La utilización inteligente de los datos permite optimizar rutas, anticipar problemas y mejorar la capacidad de respuesta frente a picos de demanda como los que suelen acompañar a eventos globales.

"La tecnología es el núcleo del negocio. Permite optimizar rutas, anticipar problemas y mejorar los tiempos de entrega", señala Rey.

Con el Mundial 2026, el comercio electrónico regional tendrá una oportunidad inédita para crecer. Pero también enfrentará una prueba de fuego. En un mercado donde los consumidores exigen más velocidad, previsibilidad y control, la logística deja de ser un área de soporte para convertirse en uno de los principales motores de venta y competitividad.